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Questions fréquentes
La réponse aux questions les plus fréquentes sur la commande, la livraison, le retour et la garantie. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous à contact@hytava.fr.
Commande
Comment passer une commande sur Hytava ?+
Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevez une confirmation par email immédiatement et un numéro de suivi à l'expédition.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe ; aucune donnée bancaire n'est stockée par Hytava.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?+
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@hytava.fr avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande devra suivre la procédure de retour.
Recevrai-je une facture ?+
Oui, une facture en PDF est jointe à l'email de confirmation d'expédition. Elle est aussi disponible dans votre espace client.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?+
Expédition sous 24h ouvrées. Livraison standard en 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Belgique, Luxembourg : 2 à 5 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?+
5,90 € en France métropolitaine, gratuite à partir de 79 € d'achat. 9,90 € en Belgique et Luxembourg, gratuite à partir de 99 €.
Puis-je suivre ma commande ?+
Oui, un email avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client.
Livrez-vous en point relais ?+
Oui, vous avez le choix entre livraison à domicile et point relais (Mondial Relay, Pickup) au moment du paiement.
Retour & garantie
Combien de temps pour retourner un produit ?+
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision (article L221-18 du Code de la consommation).
Le retour est-il gratuit ?+
Oui, retour gratuit en France métropolitaine via étiquette prépayée envoyée par email à votre demande.
Quelle est la garantie sur les produits ?+
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie constructeur quand applicable. Hytava prend en charge directement les retours sous garantie : pas de renvoi à la marque, pas de délai imposé par un tiers.
Mon produit ne fonctionne plus, que faire ?+
Contactez-nous à contact@hytava.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous traitons votre demande sous 24h ouvrées et organisons la prise en charge.
Compte et données
Dois-je créer un compte pour commander ?+
Non. Vous pouvez commander en mode invité avec votre seule adresse email. Le compte est utile pour suivre vos commandes et gagner du temps lors d'un prochain achat.
Comment sont protégées mes données personnelles ?+
Vos données sont stockées sur des serveurs hébergés en Europe et ne sont jamais revendues. Le détail est dans notre politique de confidentialité.
Comment supprimer mon compte ?+
Envoyez un email à contact@hytava.fr depuis l'adresse de votre compte. Nous traitons les demandes de suppression sous 30 jours conformément au RGPD.